Поддержка
Сначала документация и база знаний — там разобраны типовые ситуации. Если вопрос остаётся, обращение в поддержку разбирается быстрее, когда к нему приложена запись.
Самостоятельный разбор
Сначала посмотрите
Что приложить к обращению
- Версию продукта и операционную систему
- Модель адаптера и версию драйвера
- Запись или её фрагмент, на котором воспроизводится проблема
- Описания DBC и LDF, если вопрос про декодирование
- Последовательность действий, приводящую к проблеме
Запись самодостаточна: она содержит копии использованных описаний и метаданные, поэтому разбирается на нашей стороне без дополнительных файлов.
Каналы обращения
Техническая поддержка ведётся на русском языке.
Адрес технической поддержки: support@itfb.ru
Телефон и остальные каналы — на странице контактов.
Уточняется Форма обращения, режим работы и параметры SLA публикуются после передачи заказчиком регламента.
Посмотрите Анализатор шин данных (MultiBusScope) на своём трафике
Покажем Trace, декодирование по вашим DBC и LDF, запись и replay на ваших каналах. Демонстрация — на ваших логах или на нашем стенде, занимает около часа.